李彥宏:百度的變與不變 員工稱其幾乎永遠(yuǎn)在線

在變化中保持好奇心，在喧鬧中保持冷靜的態(tài)度，信仰技術(shù)、注重邏輯，這是李彥宏性格，也是構(gòu)成百度態(tài)度與方法的基因。

跟百度董事長兼CEO李彥宏一起工作，可能會壓力很大。

“他幾乎永遠(yuǎn)在線。”一位百度資深員工這樣描述李彥宏的工作節(jié)奏，“早上永遠(yuǎn)是最早的那個，一上線就看到他在線；晚上我睡覺的時候，他還在；周六不是工作日，大家一般上午9點多上線，他也在線，有時候還會看到給我提問題的留言。”

這個在線，指的是百度自己的即時通信工具“百度Hi”。內(nèi)部溝通，也沒必要有會員等級體系，李彥宏不太可能24小時掛機(jī)。

對李彥宏身邊的人來說，他的勤奮讓人印象深刻。當(dāng)然，“勤奮”在互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者中只是個比較基礎(chǔ)的品質(zhì)，有趣的是對他而言，“勤奮”的驅(qū)動力問題。

世俗定義的那些成功不用多談，但壓力當(dāng)然是存在的，正如李彥宏自己所說，“過去的2012年對百度可能是近些年最困難、最不容易的一年，外界對我們的發(fā)展有質(zhì)疑——百度是不是錯失了布局未來的先機(jī)？只能躺在領(lǐng)先優(yōu)勢上吃老本？缺乏創(chuàng)新的動力和能力？未來在哪里？”

在2013年1月19日的百度年會上，他對這些問題一一給予了解答，懂的人自然消除疑慮。危機(jī)危機(jī)，“危”沒那么大，“機(jī)”也并沒有變小。

顯然，所謂壓力，并不是李彥宏勤奮的全部理由。

變化與好奇

在中國互聯(lián)網(wǎng)從無到有15年之后，世界再一次開始急速變化。

技術(shù)在變化。在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)龐大信息誕生與計算的過程中，過去幾年，語音、圖像和機(jī)器智能等基礎(chǔ)技術(shù)快速發(fā)展。就如李彥宏所說，“語音識別最好已經(jīng)達(dá)到92%的準(zhǔn)確率，提升速度比過去15年的總和還多，而只要達(dá)到98%，就和正常人與人的交流識別差不多了”。當(dāng)量變導(dǎo)致質(zhì)變，技術(shù)的本質(zhì)性演進(jìn)將反映到各種與人相關(guān)的產(chǎn)品中去，并最終改變社會的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。

用戶行為在變化。中國網(wǎng)民達(dá)到5億，智能手機(jī)全年出貨量過億，實時在線、碎片化信息獲取與創(chuàng)建、終端用戶年齡門檻越來越低，這一切都在不斷消減過去互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的空間，快速拓寬新產(chǎn)品的成長空間。

整個中國互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境也在變化。在創(chuàng)新的逼迫與鼓勵之下，更多戰(zhàn)場硝煙彌漫，更多產(chǎn)品潛行與爆發(fā)，就像地殼的運(yùn)動一樣，互聯(lián)網(wǎng)從蠻荒中誕生的“寡頭體系”與成熟規(guī)則還沒來得及形成，就已經(jīng)面臨分裂與重建。

就在這樣的變化之中，百度像山一樣橫亙在那里，李彥宏手里拿著過去發(fā)展所得到的一副牌，是什么感覺？

“我覺得興奮與激動。”李彥宏在2013極客公園創(chuàng)新大會上毫不猶豫地說，“為什么？因為好像很多東西又要重來一遍，把PC互聯(lián)網(wǎng)‘嘩’的一下推翻，又有很多新東西出來。”

過去的變化讓百度與搜索引擎市場得以走到今天這一步，而新的變化，在一個基礎(chǔ)更好的世界，又讓一切變得更加有趣。技術(shù)竟然能將世界改造到現(xiàn)在這種模樣，這本身已經(jīng)讓人驚嘆，而作為一個個體，自己還能深刻參與其中，無論是誰，都將由此得到“勤奮”的充足動力與鼓勵。

毫無疑問，李彥宏是一個一直對世界充滿好奇的人，他講的有些問題和結(jié)論會讓人驚訝。在他最初拿到手機(jī)的時候，有朋友問他，“你覺得手機(jī)有什么樣的創(chuàng)新機(jī)會，怎樣才能讓它更有像PC那樣的力量？”當(dāng)時他就覺得應(yīng)該有一個虛擬的鍵盤，有了這樣的東西，手機(jī)就跟PC一樣了。

而同樣的問題，過了幾年，李彥宏的回答則變成：讓鍵盤和虛擬鍵盤消失。“手機(jī)如果有鍵盤就跟PC一樣了，可你為什么需要鍵盤呢？鍵盤是個逐步要被淘汰的東西，手指的觸摸、聲音、拍照各種新的輸入方法會給用戶帶來很多新的體驗，也由于這些體驗，不僅將改變消費者使用產(chǎn)品的習(xí)慣，也將改變一個類型的產(chǎn)品在整個生態(tài)圈中的地位。”他說。

變化將帶來什么？在好奇、興奮與勤奮的驅(qū)動下，李彥宏正試圖帶領(lǐng)百度，給出他的答案。

喧鬧與冷靜

變化的副作用之一是喧鬧，互聯(lián)網(wǎng)中各種熱烈的信息實際上讓噪音也隨之增加，并消減每個人真正產(chǎn)生價值的精力。在這樣的大環(huán)境下，“宅”有可能會成為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的一種優(yōu)勢，不管是宅在家里還是辦公室里。

從某種角度看，李彥宏是個天然的宅男。他不喜歡天天跑出去跟人打交道，不希望自己的名字被所有人記住，也不希望走在大街上所有人都認(rèn)識他。“如果所處人群跟我不太一樣，我更愿意把時間花在產(chǎn)品和技術(shù)上，花在電腦前。我很高興即便我是這樣一個人，百度仍然能成為家喻戶曉的品牌。”雖然沒到“社交恐懼癥”的階段，但在中國互聯(lián)網(wǎng)最重要的幾個人里，這也算是一種特別的天性。

冷靜的性格會讓人更有耐心、專注，也更能注意到別人注意不到的點。因為移動的重要性，李彥宏每周都會與移動部門開例行會議，周四或者周五，時間在一兩個小時，可他往往在其中更是一個傾聽者，偶爾的發(fā)問只是提一些核心問題或大家忽略的地方。“他很有耐心，就算很早發(fā)現(xiàn)問題，也會在實在忍不住時才提出來。”一位移動例會的參與者對此印象深刻，“比如去年做一次關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)Web App與Native App的對比報告，主講人講完后大家都在鼓掌，但他說了一句，‘沒有結(jié)論’。他討論什么都需要你有結(jié)論，而不只是過程。”

另一個例子是關(guān)于數(shù)字的。有次開會，一位產(chǎn)品經(jīng)理做匯報時在兩個不同的地方引用了同一個數(shù)據(jù)，一次提到時精確到了小數(shù)點，另一次沒有小數(shù)點。結(jié)果說到第二次時，李彥宏馬上問：為什么第二次沒有小數(shù)點，是有什么區(qū)別嗎？最后產(chǎn)品經(jīng)理承認(rèn)這個數(shù)據(jù)是他預(yù)估的。

一位和李彥宏開過產(chǎn)品會的員工還講了這樣的例子：用戶搜索一個問題的答案時，結(jié)果點擊出來就會知道，點結(jié)果后再打開頁面、看到答案描述，如果答案不夠好就會繼續(xù)搜索。頁面頂部就是搜索框，但用戶需要自己手動輸入關(guān)鍵詞，整個行為要再重復(fù)一遍。李彥宏就問，能不能把用戶之前的關(guān)鍵詞直接帶過來，降低他繼續(xù)搜索重復(fù)關(guān)鍵詞的成本？“這件事讓我很震撼，首先，這是個非常小的點，但他說的完全對；第二，只有真正用過而且不斷考慮用戶體驗，才可能發(fā)現(xiàn)這個問題。”那位產(chǎn)品經(jīng)理說。

百度10多年一直專注搜索，不僅在戰(zhàn)略布局上從“大搜索”上出發(fā)，也不斷在各種細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。即便在最成功、現(xiàn)金最多的時候，百度在開拓新業(yè)務(wù)時依然謹(jǐn)慎，需要想明白幾個最核心、最根本的問題。

這種一直以來的氣質(zhì)，與李彥宏的性格有著直接的關(guān)系。

常量與熱愛

從2012年開始，百度的新戰(zhàn)略正在逐漸清晰，它試圖通過底層的技術(shù)，幫助越來越多的開發(fā)者以更低成本推出產(chǎn)品，服務(wù)用戶；而自己作為催生產(chǎn)品的土壤，構(gòu)建一個移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。

不管在任何的變化中，都會有一些不變的常量，對李彥宏與百度而言，在新戰(zhàn)略布局期間，核心仍然離不開對技術(shù)的重視與邏輯的推演。其中，一個是根基，一個是方法論。

李彥宏不否認(rèn)自己是一名極客，在他看來，極客是一群“對技術(shù)癡迷，靠技術(shù)做出改變世界的產(chǎn)品的人”。映射到百度，他認(rèn)為多年來公司堅持構(gòu)建的扎實的技術(shù)體系，不管是語音、圖像處理還是互聯(lián)網(wǎng)知識結(jié)構(gòu)，都正在日益展現(xiàn)出力量。“有人認(rèn)為未來最重要的是渠道，但我們堅信，技術(shù)創(chuàng)新永遠(yuǎn)是滿足用戶需求的最根本動力，也是一個公司基業(yè)常青的長久保障。”

以前百度有個委員會，收集員工的各種想法，可是慢慢就沒人提了。李彥宏后來思考，這不是因為百度沒有創(chuàng)新能力，而是因為光靠想法是不夠的，如果提建議的人能把它實現(xiàn)的話就進(jìn)了一大步。“其實我對這件事的期望不高，光聽想法不行，還要讓它實現(xiàn)就更難了，但實際上，由于你的想法變成了不光是提出來，還要做出來，在技術(shù)上就要提前想好多事情。結(jié)果到現(xiàn)在做了好幾屆，一次比一次質(zhì)量高，而且都是很典型的技術(shù)和產(chǎn)品相結(jié)合的想法。”李彥宏說。這個名為“編程馬拉松”的比賽，一般在周五晚上開始，已經(jīng)成為百度的例行項目。

這是個典型的以技術(shù)驅(qū)動的管理案例。在引入競賽機(jī)制后，效果正在慢慢發(fā)酵，潛移默化地將技術(shù)基因散播到更多百度內(nèi)部員工的精神內(nèi)核中。

技術(shù)的信仰很重要，可要將其變成可執(zhí)行的方案、可運(yùn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，其中離不開邏輯基礎(chǔ)。

李彥宏是個很重視邏輯的人。有熟悉他的員工說，“他很重視分析的思路，會問我們做這件事重要部分之間互相有什么關(guān)聯(lián)性，是不是必然耦合在一起、互為條件”。而李彥宏自己也承認(rèn)，“我在意他們在我問完問題后，回答的思路是否清晰。有些人會發(fā)生跳躍，本來5個步驟，A、B、C都很好，忽然一下到了E，中間的D沒有了，可是沒有D其實就做不下去。嚴(yán)密的思維很重要”。

在過去10多年里，分析和總結(jié)百度的文字已經(jīng)很多，但回到李彥宏，總歸要問一句什么最重要。在變化中保持好奇心，在喧鬧中保持冷靜的態(tài)度，信仰技術(shù)、注重邏輯，這些是李彥宏的3個側(cè)面，也是構(gòu)成百度態(tài)度與方法的基因。

或許它能解答兩個問題：過去百度做對了什么？未來百度將怎么做？現(xiàn)在談未來的成功還言之過早，可它們可以成為人們看待百度的一個維度。

當(dāng)問起李彥宏喜歡什么時，他的答案是，“我愛好上網(wǎng)”。這并非搞笑，可以從他的表情看到嚴(yán)肅。“這就是我的幸運(yùn)之處，我的工作和我的生活幾乎無法分開。”李彥宏說。

李彥宏：技術(shù)仍最重要

“正是百度用技術(shù)做出搜索引擎，改變了很多人的生活，而今天一系列新的技術(shù)，又會把移動互聯(lián)網(wǎng)推向新的高潮。”

百度是中國互聯(lián)網(wǎng)最著名的品牌之一，可是在它背后，百度董事長兼CEO李彥宏卻總讓人覺得有一些神秘感。2013年1月12日，他來到了第三屆“極客公園創(chuàng)新大會”現(xiàn)場，在超過千名產(chǎn)品經(jīng)理和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者面前，闡述了他對技術(shù)、產(chǎn)品和整個行業(yè)的看法。

Q 過去10年很多人的生活因為百度而改變了，百度也因此獲得了價值，現(xiàn)在逐漸進(jìn)入一個新的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備正在普及，對此你是怎么思考的？在新時代百度怎么創(chuàng)造價值、獲得價值？

A 百度除了搜索引擎外，也創(chuàng)造了很多新行業(yè)，給大家?guī)硪恍┬碌恼J(rèn)識。移動互聯(lián)網(wǎng)起來之后，好像很多東西又要重來一遍，有很多新東西出來，讓人興奮和激動。

移動部門是我直接管的，每星期開一次例會，每次我們對一個產(chǎn)品的認(rèn)識又進(jìn)了一步，甚至又發(fā)生了一次改變。這種狀況只在十幾年前PC互聯(lián)網(wǎng)早期時能感覺到，一方面似曾相識，另一方面又覺得擁有這么多的可能性。十幾年前，我們想居然可以干這個事，現(xiàn)在想到居然用手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)可以干這個事。

什么是最關(guān)鍵應(yīng)用，其實現(xiàn)在大家是沒有定論的。當(dāng)初，我們?nèi)鍌€人在一起攢個小公司，可現(xiàn)在我們必須做大公司應(yīng)該和可能做的事情——我們希望把移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈建得更健康，希望搭出一個好的平臺，讓越來越多有產(chǎn)品夢想、技術(shù)夢想的人能做出一些改變世界的產(chǎn)品。比如我們做的云存儲，各種新應(yīng)用可以不用再去租服務(wù)器，我提供各種環(huán)境讓開發(fā)者來開發(fā)他們想要做的東西。

在這個生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，如果能找出一些好的應(yīng)用我們會很高興，如果見證一些應(yīng)用，也從中獲得一些啟發(fā)，甚至獲得一些收益，我覺得百度就起到了應(yīng)該起的作用。

Q 用平臺的方式跟其他創(chuàng)業(yè)者一起推動這件事，然后你們尋找一套生態(tài)系統(tǒng)的可運(yùn)轉(zhuǎn)模型，那入口呢？是否仍是百度最重要的事？

A 入口還需要，人對信息的需求并沒有發(fā)生變化，發(fā)生變化的是需求的形式。PC互聯(lián)網(wǎng)大家習(xí)慣使用鍵盤，在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，可手機(jī)上輸入形式發(fā)生了變化，可能是語音、圖像或手勢。但人們對信息的需求，或者說我們用信息、用新的應(yīng)用滿足用戶需求，仍然是非常根本的。

它們的技術(shù)含量非常高，語音識別、圖像識別、計算機(jī)識別也好，都起碼研究了四五十年，但是過去這些研究其實沒有真正能推到可實用的階段，學(xué)術(shù)研究和實際產(chǎn)品一直是分離的。

現(xiàn)在技術(shù)還不完全，但已經(jīng)比1年前好了很多。過去1年這些技術(shù)發(fā)展非常快，語音識別準(zhǔn)確率提升的速度比過去15年的總和還多。移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)后，需求強(qiáng)了很多，技術(shù)也發(fā)生了非常本質(zhì)的改變。

改變剛開始，再過兩三年這些技術(shù)會變得非常實用，然后讓以前無法想象的許多產(chǎn)品成為現(xiàn)實。我們希望大幅推進(jìn)技術(shù)的演進(jìn)，創(chuàng)新公司可以想有了這東西他們可以做什么。

Q 你如何看待“技術(shù)”？現(xiàn)在有人覺得互聯(lián)網(wǎng)上技術(shù)也就這樣了，可能渠道或別的什么更重要，你覺得技術(shù)還是最關(guān)鍵要素嗎？

A 當(dāng)初做百度時，大家看到表面就是個搜索框，其實背后需要的技術(shù)很復(fù)雜，我們這么多年，最主要的技術(shù)都投入在這方面了。后來百度有云計算，有新的機(jī)會，都是當(dāng)初解決搜索的技術(shù)而催生的。靠這些技術(shù)我們可以改變很多人的生活，做出優(yōu)秀的搜索引擎，而今天靠云技術(shù)、圖像識別、視頻技術(shù)、自然語言理解，這些又會把移動互聯(lián)網(wǎng)推向新的高潮。

對技術(shù)的信仰、對技術(shù)的追求，這是最根本的。技術(shù)創(chuàng)新永遠(yuǎn)是滿足用戶需求的最根本動力，公司基業(yè)長青的長久保障。

Q 從技術(shù)我們談另外一個話題，極客公園我們有過一些討論，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理要不要懂技術(shù)。你對此怎么看？

A 我覺得產(chǎn)品經(jīng)理可以懂技術(shù)，也可以不懂技術(shù)，但要對技術(shù)敏感。不管懂不懂技術(shù)，產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該有個信仰：技術(shù)永遠(yuǎn)不是問題，技術(shù)的問題都是可以解決的。

我們看到有兩類產(chǎn)品經(jīng)理，一類以前學(xué)計算機(jī)的，后來不編程了轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理；另外一類以前對計算機(jī)一竅不通，就是對用戶需求有很強(qiáng)烈的感覺，甚至有些以前是酒吧里調(diào)酒的，有些是做銷售的，但他們能從普通用戶角度思考問題。

早期百度的PM都不是計算機(jī)背景的，后來把他們帶出來之后，我發(fā)現(xiàn)這是個缺陷——沒有計算機(jī)背景，即便你永遠(yuǎn)認(rèn)為技術(shù)不是問題，但由于對技術(shù)不是那么清楚，經(jīng)常被技術(shù)人員嚇回去。有些PM一提想法，技術(shù)人員說實現(xiàn)不了或者成本很高、做起來會很慢，可能就不做了。

近幾年公司鼓舞更多學(xué)計算機(jī)的人轉(zhuǎn)PM。有些人對終端用戶敏感，有些人對技術(shù)敏感，大家合起來才能做優(yōu)秀的產(chǎn)品。

Q 過去幾年，不管騰訊還是阿里巴巴都在做公司結(jié)構(gòu)的調(diào)整，百度在這方面如何思考？

A 我們都面臨同樣的問題，一方面互聯(lián)網(wǎng)市場已經(jīng)非常大了，我們規(guī)模很大；另外一方面這個市場又在快速發(fā)展，原來的結(jié)構(gòu)可能不適應(yīng)新的市場了。雖然我的風(fēng)格不是醞釀很長時間，一下出來一個“突襲”，但本質(zhì)上是一樣，你要不停調(diào)整組織架構(gòu)，適應(yīng)新的市場。

每個領(lǐng)域的大公司都面臨這樣的挑戰(zhàn)，體量大了擁有很大平臺，可以做很多事，可由于大導(dǎo)致效率下降。怎樣讓我們做的更好？有了大平臺優(yōu)勢后，人多了溝通成本就增加了，大家會有不爽的感覺，我在想怎樣在機(jī)遇上保證每個人都很有激情、很愿意做事，讓這樣的人在大的系統(tǒng)里被發(fā)現(xiàn)、被認(rèn)可、被提升。

我們有很多這樣的機(jī)制，有的就是發(fā)現(xiàn)人才的秀場，做的東西不一定將來產(chǎn)生多大影響，但從這些事我能看到你的潛力在哪里，能讓你到更好的位置發(fā)揮。

Q 互聯(lián)網(wǎng)中有這樣的說法，說中國創(chuàng)業(yè)很難，上面有三座大山(BAT，百度、阿里巴巴、騰訊)，產(chǎn)品出來以后可能被模仿，你怎么看待這種事？未來有沒有可能讓創(chuàng)新者以更合理的方式體現(xiàn)他們的價值，而不僅僅總是在強(qiáng)者更強(qiáng)？

A 這點上我的看法可能跟很多人不太一樣。所謂三座大山，如果你想做一個他們已經(jīng)很擅長做的事并獲得很大成功，這是不合理的。美國也一樣，F(xiàn)acebook之所以起來，不是因為谷歌沒有模仿，而是因為谷歌看不上Facebook，覺得也沒什么技術(shù)含量，就是大學(xué)生之間為了找女朋友做的，也就在學(xué)校里做做。這樣Facebook就起來了。

我相信中國互聯(lián)網(wǎng)也是一樣的，你做的東西一定是那些大企業(yè)看不上的，所謂創(chuàng)新，就是你認(rèn)為是對的、有前途的，但大多數(shù)人不認(rèn)為有機(jī)會。做的東西如果大家都覺得好，就沒什么意思了，你做好幾年了他還不覺得好，這才是真正的創(chuàng)新。

而且現(xiàn)在技術(shù)的變化不只在軟件和網(wǎng)絡(luò)方面，是從最基礎(chǔ)的芯片、各種各樣的硬件一直到最高端的東西都在變化。大學(xué)里學(xué)計算機(jī)有可能學(xué)到的任何一個領(lǐng)域，現(xiàn)在都有各種各樣的創(chuàng)新，都在快速發(fā)生變化，抓住其中某些東西可能就能做成很好的事情。比如一些硬件，戴在手腕上的手表可以測量血糖，我剛才講到的語音技術(shù)等等，都會帶來很多機(jī)會。