專訪游密科技CEO白寧：把游戲客戶當兄弟看

由GMGC、成都市經濟和信息化委員會聯合主辦的第六屆全球游戲開發者大會暨天府獎盛典(簡稱：GMGC成都2017)于2017年11月2日-3日在成都首座萬豪酒店盛大召開，本屆大會以“匠心無界”為主題。游密科技CEO白寧出席GMGC成都，并在采訪間內接受了記者的采訪。

以下是采訪實錄：

主持人：大家好，我身邊這位是游密科技的CEO白寧白總。

白寧：我是做產品技術出身的，沒有什么特別多的媒體經驗，也是很少出來，跟大家先打一個招呼。

主持人：好的，我們今天的采訪就開始了。GMGC是秉持共建共享，合作共贏的理念，促進產業的共同發展，那在移動游戲的共建共享合作共贏上你是怎么理解的?

白寧：我們看以前的端游基本上全都是在研發自己玩，或者代理一款自己玩，自己建渠道自己做支付。到移動端之后就發現分工越來越細了，我倒過來想有這樣幾個驅動力，第一就是移動端以前的叫法叫“一年頂十年”——QQ從發展用戶到現在幾億的用戶大概十幾年，但是微信只用了一兩年的時間。手游的發展也是一樣，以前大家覺得手游的生命周期短，但是現在長的也有了。玩家的需求變化越來越大了，這意味著每一家研發商或者是發行商，都很難說自己能把這個產業做得很大。所以越來越多的人和廠商之間，還有包括我們服務商之間，彼此都需要共享。另外我們也看到一些廠商的生態建立起來，圍繞一些相對成熟的互聯網公司有一些生態，大廠愿意把自己的東西分享，大的小的抱團，形成共同的生態建設，共同的扶持，也是一個大勢所趨。

主持人：本屆GMGC的主題是匠心促進產業生態搭建合作交流學習，你認為這個匠心精神在創業或者產品打磨上有什么特點?

白寧：我覺得今年這個主題特別好。去年我們在一些私人交流上，我也在跟一些做游戲的兄弟在聊，首先就是一波流的游戲越來越難做了，原來玩資本的越來越難了，證監會有一些要求，當然還有很多的問題。好的方面就是真正用心做出來的游戲現在越來越適應環境了，好的游會有人玩，這是一個點。從我們創業的感受上來講，早幾年我有一個小外號就是“白木匠”，就是做軟件，QQ管家、QQ影音。我覺得首先騰訊給了我們一個職業的培訓，對于這種細節的把握是一個產品經理應該做的非常重要的點。另外一個就是，你的認真是能夠傳遞給用戶的一種感受，別人能體會到你做東西的誠意。我聽到一個客戶在用之前，大概有1%的綠屏率，當然游戲就沒有辦法玩。我們就是抓這種事情，一個都不放過，這是一種職業操守。從我的其他的感受上看，就是你越努力才能越有匯報，這個跟做游戲的道理也是相通的。

主持人：你嚴謹的態度值得我們整個游戲產業去學習。我們知道游密科技剛榮獲了天府獎2017年度最佳移動游戲服務商，你能說說游密在服務上最滿意的點嗎?

白寧：我們剛開始做這個事是2014年，再更傳統一點我們應該叫賣軟件的，說得比較通俗一點，就是賣軟件給別人用。但是我們最早反應過來這件事情，是相對來說同行里面比較早的，我們也做了一點改變。改變的是什么呢?就是軟件的功能性，客戶的需求沒有什么太大的變化，我們只是把軟件當成一個服務來做，這是一開始研發定位就想得很清楚。我們這個行業本身就是做服務的行業。所以服務是我們安身立命的根本。我覺得我們相對來說做得好一點的，第一個就是我們并沒有把我們游戲的客戶當客戶看，而是當兄弟看。我們跟好多廠商也都有定期的周會，然后碰玩家的需求。之前吃過虧，從十幾款游戲漲到一百多款的時候是最痛苦的，做了大半年，原因就是定制化的需求越來越多。之前做2C的產品，就跟制作人聊，直接找玩家做訪談。當然這是之前的一些工作經歷，就是說包括游戲上線之后會有對玩家滿意度的問卷。我們定期的找游戲的廠商去回訪，去了解未來的趨勢應該怎么樣，對新的需求有什么考慮，對我們接入時間有什么問題。我覺得這些東西對于游密來講就是一點一滴做起來的，沒有說事前規劃好的，但價值觀首先得端正，我們的服務怎樣能做得更好?對廠商的需求把握清楚，對玩家的需求把握清楚，玩家滿意了廠商自然就滿意了。

主持人：理解。游密的最新產品多人通訊解決方案已經上線了，能簡單給我們介紹一下這個產品嗎?

白寧：我們2014年只有做語音，就是實時的通話。接下來又做了IM，支持各種語言的翻譯，還有全球通服務，支持我輸入中文可以翻譯成日文。還有攔截垃圾廣告，比如說在游戲的聊天室里面經常有加微信之類的，這些是廠商不愿意看到的。視頻是從去年年底就在做，做了9個月，換了幾個開發。視頻的需求大概是這樣的，在棋牌里面視頻是有互相看臉的需要，這是在2007年的時候，我們當時在騰訊研究院給QQ斗地主做過視頻斗地主，效果非常好。現在看下來像狼人殺還有抓娃娃機，都對視頻有非常重的需求，這些索性我們都趕上了。我們一向不喜歡搞產品的發布會，從游密的推廣方式上也不一樣，我們是按做社交的方式來做的，就是我們會去抓主流用戶，然后讓客戶來推廣，基本上是這個路線。常規都是先做知名度，然后再做工程部，現在變了。所以新的產品基本上就是客戶做推進，軟件做到極致，再做硬件上做加強。

主持人：作為行業的領先者，游密已經跨出了一大步。未來如何應對互聯網越來越豐富的社交場景?

白寧：這個話題非常大，首先我們只是運氣好一點，談領先還早。實際上在我們前面還有很多前輩做得也很不錯，就是他們還沒有開放出來，在未來我們會有幾個東西，第一個是我們看，AR的部分應該會起來，會比我們之前預計VR要快。還有MR，就是混合了AR和VR的一些東西，這是再往后走的視頻的必經之路。但是應該是說在機器性能，在整個的完成體驗上，還有就是在我們的內容準備上都不夠，包括網絡帶寬。我如果著手做VR的話，對屏幕精度，對網絡的要求都非常高的，但是我相信這個應該快了。實際上CPU和帶寬和內容是相輔相成的，就是如果帶寬足夠大，一定會促進產業想一個方式把這個帶寬填滿，能填滿的是什么?就是視頻。相對來說游密是一個沒有什么戰略規劃的公司，我們沒有五年計劃，就看一年半。你說講未來，我覺得未來已經來了，只是還沒有看到而已。

主持人：好的，我們今天的采訪就到這里，非常感謝白總的分享。非常實在。

GMGC成都2017大會定向邀請1000+來自全球各地的優秀游戲開發者，5000+專業觀眾參會交流，并聯合150+行業媒體全程關注與報道此次盛會。大會與全球游戲開發者及行業同仁共同倡導和秉承“匠心”精神，并將其高度融入到產品策劃、開發、美術、音樂、運營、品牌等，用更加專注，更加純粹的無界匠心打磨產品、服務玩家和服務產業。