揭秘蘋果App Store神秘的300人審核團隊

產品從立項到上架發行，總會遇到很多不可抗力，其中蘋果審核是最令人無可奈何、也最容易感到憋屈的一環。

在游戲行業，做手游沒被蘋果審核卡過的人生是不完整的。蘋果審核之所以讓人感到難受，最大的原因在于其過去很大程度是一個“黑盒子”，非常細節和具體的審核標準并不向開發者公開，只有一篇指南，需要多次踩坑才能摸索出大概。

即便是行業內的大公司，被蘋果審核無情拒絕都是家常便飯。那么，蘋果審核到底是如何運轉?是誰說了算?現在究竟有多少人，在應付數以百計、千計，乃至萬計的產品審核?

最近，美國CNBC電視臺就在其官網發表了一篇揭秘文章，首次揭開了蘋果審核團隊的神秘面紗?？偨Y版如下：

蘋果審核高度依賴人工，App Store上每款應用上架和更新，都需要進行審核，并且，無論大中小開發者，蘋果審核一視同仁。

蘋果審核團隊與App Store差不多同一時間建立，跟谷歌這樣大公司主要用合同工審核不同，審核團隊都是正式工。

審核團隊在蘋果內部被稱作App Review，團隊成員超過300人，在美國加州桑尼維爾蘋果園區辦公。

App Review也被稱作“執行審核委員會”(ESR,executive review board)，由蘋果高級營銷副總裁Philip Schiller領導，每周會開會決定一些爭議性產品的“生死”，他也是蘋果審核的最高領導人。

審核人員每天需要審核50~100款App，計算KPI，“漏殺”有懲罰，團隊每周審核10萬款應用，大概有40%比例的應用或更新會被拒(這是官方數字)。

最近蘋果在愛爾蘭第二大城市科克和中國上海新建了審核團隊，招了“很多人”。

所有應用都要人工審核，團隊“有編制”、要求高

蘋果官方指出，App Store的創立有兩個目標：一是所有開發者的商機;二是用戶發現和下載應用安全值得信賴的地方。

根據知情人士的說法，App Store日常監管的職責，主要由開發者關系副總裁Ron Okamoto，以及因收購TestFlight而加入蘋果的一名董事負責。

而在審核環節，讓人有點意外的是，App Review是分屬營銷部門的，由蘋果全球營銷副總裁Philip Schiller領導。在App Store 2008年推出后不久，審核團隊App Review就開始組建起來了。迄今為止，App Review團隊人數超過300人，在加州桑尼維爾辦公，并不在極具科技感的蘋果新飛船總部。

App Review團隊成員都是正式工、按小時計薪，這點和許多為了成本，而起用合同工，甚至在東南亞等勞力密集型國家建立審核團隊的科技公司有很大的不同。而且，由于要應付全球市場的審核需求，因此App Review對語言能力要求很高，根據蘋果的說法，蘋果審核人員熟練掌握81種語言。

高標準高要求其實也就導致，App Review成員并不多，應付海量的App Store上架產品其實有些困難。特別是雖然App Review有自動過濾功能，但“他們總是依賴人工”。

每天每人審核50~100款，多數只要“幾分鐘”

歷史上，蘋果官方對外透露蘋果審核團隊人數只有1次，那次是2009年，蘋果在回應FCC(美國聯邦通信委員會)調查的時候透露，其審核團隊有40人。

如今十年過去了，App Store應用數量，從發布時的500款，暴增到2018年的450萬款，單數量就翻了9000倍，但審核團隊人員數量，只翻了可憐的7.5倍，增加了260多號人，9000：7.5，可以說完全不成比例。

蘋果審核人員每天有審核50~100款應用的指標，而且會被一款叫做Watchtower軟件追蹤，按照每小時審核應用數量，對審核人員工作成果進行考核。

除了App Store指南寫明的內容外，審核人員基本的工作是判斷一款產品有沒有容易崩潰、嚴重BUG，以及不良內容。通常而言，審核人員會在一臺MAC上打開一個網頁批量處理自己的任務。有趣的是，在App Review工作的員工告訴CNBC，即便是一款專供iPhone的應用或游戲，審核人員也會查看其在iPad，乃至蘋果手表、蘋果電視上的效果。

和高考改卷一樣，意外地是審核人員花費在每款應用上的審核時間并不多，大多審核一款應用只需“幾分鐘”。由于責任重大，被“放行”的應用或游戲，如果在將來發現了添加了不良內容，當初負責的審核人員還會被追責。

因而在2017年6月，蘋果審核團隊就要求所有開發者移除熱更新代碼，防止類似事件發生。

大小公司一視同仁，最近團隊擴容、上海新設辦事處

如果應用或游戲被App Review “斃掉了”，開發者可以選擇修改內容并重新提交，或是申訴兩種選擇。當然，還有一種情況是應用觸犯法律，App Review直接上報給了政府有關部門。

大多數情況下，被蘋果爸爸拒絕后，開發者一般會選擇打碎牙往肚里咽，按照App Review的反饋進行修改。根據工作人員的說法，App Review每周會向開發者撥出1000通電話，溝通審核事宜。

當然，如果開發者認為蘋果矯枉過正，打回的理由不合理，也可以進行申訴。一般而言，申訴的應用還是會被提交給App Review，該委員會每周都會組織會議，討論一些爭議、敏感產品是否能夠通過審核，或者說是否會觸犯蘋果的規則。

盡管幾乎很少或者說根本沒有去過App Review工作地點，但委員會領導人、蘋果高級營銷副總裁Philip Schiller，有時會直接給一款應用下達“處刑”決定。像2016年有名開發者錄下了與App Review審核人員的通話記錄，當時對方對開發者表示：“你知道Phil嗎?下架你的產品就是Philip Schiller的意思。”

雖然這種情況讓App Review顯得有些“一言堂”，但事實上蘋果審核是非常“鐵面無私”乃至“不近人情”的，據知情人士透露，即便是大公司旗下的知名產品，在蘋果審核這里也沒有特殊待遇，仍然要乖乖遵守蘋果的規則。

幸運地是，知情人士還指出，最近蘋果審核團隊已經在愛爾蘭第二大城市科克，和中國上海設立了辦事處，而且進行了團隊擴充。

按照蘋果官方的說法，大約有40%的應用或更行會被蘋果審核團隊拒絕。根據七麥數據的統計，2018年App Store中國區一共上架了42.4萬款應用，下架產品卻有86.9萬款，下架數量是上架數量的兩倍。

對于開發者來說，不觸犯指南寫明的規則，摸清蘋果的底線，并予以規避，仍是最好的選擇。