周鴻祎用兩個關鍵詞解讀互聯網思維

在今年的2014 IT價值峰會上，周鴻祎發表了題為《化解傳統企業“轉型焦慮”的必修法則》的演講，幫助大家重新認識今天的互聯網和CIO。今天的CIO，不僅僅幫助企業登錄各種數據，更重要的是，今天的互聯網涉及到很多行業，CIO的職責可能是從被動的或者輔助的支持企業的業務發展，到要主動地利用互聯網的商業模式，互聯網的用戶體驗與互聯網的思維，去領導甚至引領改造企業的業務，幫助企業轉型。下面是對周鴻祎演講的整理：

互聯網焦慮

大家面對互聯網都會普遍焦慮，主要表現在兩個方面：第一，對于互聯網這個概念摸不清，不知道互聯網對于企業自身意味著什么。第二，現在企業如何利用互聯網完成企業的轉型升級。

兩個關鍵詞解讀互聯網思維

互聯網思維可以濃縮到兩個關鍵詞。

第一個關鍵詞就是從“客戶轉變成用戶”。傳統業務和生意實際上是一錘子買賣，就是無論生意多么復雜，簡單看來都是給客戶提供了一個服務跟產品，并向它收取費用。

但是，企業轉型到互聯網，首先最重要的是忽略客戶的概念，建立起用戶的概念。用戶和客戶的最大差別是，用戶跟企業之間的連接，是長期的服務，或者說是一個對話，一個持續的對話。

如果企業要轉型互聯網，最重要的是開始不要去想客戶是誰或者客戶收多少錢，以收錢的數目看市場的占有率。重點是看誰是你的用戶，你有哪些服務可以讓客戶對于你有黏性，想辦法讓用戶不斷地感知到你的存在。

用戶至上是建立所有互聯網產品的基礎。把互聯網作為輔助技術跟支撐性平臺，并不是真正的把業務模式建立在互聯網思想之上。

第二個關鍵詞是“免費”。傳統企業打價格戰還有底線，而互聯網企業的價格戰根本沒有底線。這個免費的趨勢已經從軟件免費蔓延到了硬件領域，原來存話費補貼送手機，現在越來越多的硬件基本上變成按照成本價進行銷售。但是硬件是一個渠道，讓用戶下載一個APP跟讓用戶買你的一個硬件，其本質都是建立起企業跟用戶之間的橋梁。

在免費的大潮之下，企業怎么樣賺錢?企業應該如何何去何從?在免費的前提下，所謂的商業模式叫“羊毛出在豬身上”，就是原來賺錢的生意可能免費，利潤迅速的降低，但是企業不得不用原來的生意來積累客戶群，然后想推出新的增值服務，未來很多企業都會變成靠提供服務來賺錢。

為什么現在企業跨界嚴重，過去企業邊界很清楚的，所以很多原來“八竿子打不到”的人成了你的競爭對手，你的同行早已經不是你的競爭對手，他跟你一樣成為了免費的受害者。很多的企業提出。最大的挑戰不是沒有實力，而是沒有這種勇氣跟意識，被動的等待著傳統的生意被免費砍掉了再開始轉型。

還是說，今天開始思考我能會進入一個哪個新的領域，這個所面臨的巨大挑戰就是企業的基因，就是已經適應了原來成功的這套東西，能不能把它在一個新的領域做出來。

IOT帶來的機遇

今天美國互聯網發展的一個最大趨勢就是IOT開始興起。

首先，IOT簡單來說就是任何萬物都會互聯網化，這個跟過去我們國家熱炒的物聯網概念不一樣，原來講的物聯網跟企業消費者沒有什么關系。

第二，IOT強調三個觀點，任何生產型企業，它所做的各種硬件跟設備都可以加入一個智能的心，換句話說不管它長的什么樣子，都跟今天的手機一樣都有一個安卓的心。以前的物聯網就是傳感器的作用，跟今天所說的IOT完全不一樣，

第三，它所有采集的數據都匯集到云端，因為對設備大量的改造，讓設備本身變成一個電腦不太可能，但是云計算跟大數據通過IOT才能跟很多企業的業務真正緊密結合。

這個信息系統不再是一個信息流，一個輔助支持，而是成為一個企業的業務流，它實時地和各項工作工作緊密聯系，最后數字都會傳導在云端形成大數據。在云端處通過大數據統計的方法形成各種智能的判斷跟決策，再把判斷的指令傳遞給所有的設備。IOT使得現在很多傳統制造型企業可以真正的利用互聯網的技術，甚至重新定義企業的商業模式。有了互聯網的企業，其他的一些概念比如服務化、用戶體驗的提升，都變得具備可操作性。其實互聯網是無處不在的，IOT扮演的不僅僅是幫助的角色，更重要的是互聯網帶來產業升級的機會。所以我認為一個重新發明“輪子”的時代到來了。

機遇和挑戰并存——想做IOT沒那么容易

IOT帶來了一個巨大的挑戰是安全問題。其實，過去CIO對于安全問題真的很重視嗎?坦率的說我覺得不是。從企業內部來講，一旦實現了互聯網化，有兩個巨大的問題：

第一個：互聯網安全。如今互聯網每分每秒都在不斷地采集數據，其實電腦采集的數據非常有限，未來中國電腦的保有量可能是5億，手機的保有量可能15億。手機只要不睡覺都在用各種IOT的設備，睡覺的時候枕頭檢測睡眠，7×24小時采集用戶數據，所有數據無論是對于企業還是用戶都是很有用的。但是，都上傳服務器之后就是用戶的隱私，如果服務器被攻破意味著很多的用戶信息的流失，這對于商譽跟服務體系產品的打擊都是巨大的。

真正的IOT，需要考慮如何提高安全保護企業的用戶。IOT不是一個傳感器的網絡，可能施加進行控制。IOT是把雙刃劍，這個雙刃劍就是當IOT給用戶帶來更多的智能、無時無刻都在連接的時候，一旦系統被攻破帶來的結果是災難性的，可能影響到人身安全和個人的健康。這不僅僅手機的中病毒丟一點東西，或者電腦中了病毒那么簡單，企業還要有首席安全官，沒有網絡安全就沒有國家安全。

第二個問題：IOT是一個巨大的誘惑，但是IOT的門檻非常高。遠不是一般的互聯網公司輕易就可以做到的，所以IOT創造了一個傳統企業跟互聯網公司必須合作的模式，在企業轉型的過程當中，利用互聯網云端的技術和大數據技術，用客戶端的用戶覆蓋，幫助企業推廣IOT，從而實現利用互聯網向互聯網企業的轉型。