360游戲許怡然：以服務為引領360游戲的改變與嘗試

12月14日-16日，主題為“大作隨行e乘風”的2016年中國游戲產業年正式舉行。作為年會的核心會議之一，2016中國游戲產業年度高峰論壇于12月15日如期召開。360游戲業務總裁許怡然、網易游戲副總裁王怡、完美世界CEO蕭泓、中手游董事長兼CEO肖健、觸控科技CEO陳昊芝等游戲產業資深大佬悉數到場，共同分享他們這一年對于游戲產業發展的所思所感?，F場，360游戲業務總裁許怡然以“服務為引領 360游戲的改變與嘗試”為題，系統梳理了360游戲今年在渠道服務上推出的一系列新舉措以及在游戲業務領域的關鍵布局，并暢談了在服務創新方面的經驗見解，受到現場嘉賓的強烈關注。

專注服務持續創新 多層面深度連接廠商與用戶

“今年360游戲持續專注做著一件事——‘渠道服務創新’，通過多層面的服務創新與廠商和用戶形成深度連接。”許怡然介紹，360游戲主要圍繞“服務創新”一個核心，不僅實現了品牌煥新，同時從服務深化、模式拓展、用戶交流三個層面進行了重要嘗試。

許怡然表示，360游戲在本月已經完成了對品牌的全面煥新升級，在視覺形象更新的基礎上，還推出了“玩出偉大”的全新品牌主張，體現出360游戲持續為用戶傳遞優質游戲體驗的目標，以及致力于為廠商拓展更大成長空間的愿景。如果說360游戲的品牌升級只是發展到一定階段的成功，那么今年其在渠道服務上所做出的努力，則是助力品牌升級不可或缺的驅動力。

今年年初，360游戲推出“SUPER 360°超神計劃”，通過五個維度的服務，持續提高360游戲的渠道和發行能力。9月，推出“點睛計劃”，對廠商在產品研發制作環節進行實時輔導與幫助，使產品更加貼近市場和玩家需求。10月，360游戲聯合360軟件管家，首度向全球游戲廠商開放5.31億PC用戶，并進一步支持中國優秀游戲出海以及海外優秀產品進入中國市場，讓中小廠商有機會與大廠同臺競技。11月，360游戲玩家品牌“360游戲玩家狂歡節”正式亮相，以參與性強、互動性高的線上互動體驗，打造一場年終游戲狂歡盛宴。

開放心態+模式拓展 打造一站式游戲服務平臺

在許怡然看來，渠道作為連接廠商與用戶之間的紐帶，在C端，有著為玩家提供優質產品和體驗的責任;在B端，則為開發者提供完整和多元的渠道服務，這些都是360游戲身體力行在做的。從本質上講，渠道的核心與著眼點就是服務，提供高效的一站式游戲服務是360游戲的責任所在。

針對廠商，360游戲重點通過“一個開放、兩個計劃”將服務更深地植根于廠商之中。“SUPER 360°超神計劃”是許怡然在今年年初提出的一個計劃，從服務前置(Service)、精細化用戶運營(User)、全新IP策略(IP)、獨家代理(Exclusive)和渠道升級(Rule)五個方面持續優化開發者的服務體驗。

在今年，360游戲將服務充分前置，在產品發行前期就與廠商預約和對接，確保了最終的發行成績。比如《迷城物語》就是通過不斷和團隊溝通接觸，挖掘出來的一款優秀產品。此外，《誅仙》、《問道》、《放開那三國2》等產品在發行前期，360游戲也都提前對接，并由專業運營團隊，為產品提供游戲測試、新游預約、搭建專區、數據分析等服務，同時根據不同產品特點和用戶群體，匹配相應的渠道資源進行支持。

360游戲不僅在產品發行期間提供服務，還深入產品研發制作環節，“點睛計劃”就是基于此推出的另一個計劃。許怡然認為，很多研發團隊都具備較強的美術和程序能力，但缺乏能夠“點睛”的核心制作人和主策劃，導致產品的成功率降低。對此，360游戲專門成立策劃中心，在全球范圍內引進具備成功案例的資深制作人，為產品研發環節提供實時輔導，并借助360游戲渠道優勢為開發者提供用戶畫像、大數據等參考，幫助廠商提升產品的成功發行幾率，《迷城物語》就是在360游戲的實時輔導下成功發行的一款產品。

360 PC端服務和產品的市場滲透率達到96.6%，但這部分價值并未充分釋放。因此，360游戲今年以更加開放的心態和策略，聯合360軟件管家對用戶、平臺和服務進行開放，在向全球游戲廠商開放5.31億PC用戶的同時，還通過“端游多元服務 單機游戲快速服務通道”、“全球全平臺一體化服務”等服務新政，實現與全球PC游戲廠商的深度合作，并借此進一步強化自身的PC游戲業務。

針對用戶，360游戲瞄準平臺的玩家粉絲群體，打造了游戲玩家品牌“360游戲玩家狂歡節”，設置一系列內容豐富、形式有趣的線上互動活動，從游戲體驗、情感共鳴、精神愉悅三個層面為玩家創造更好娛樂體驗。許怡然也希望，360游戲玩家狂歡節未來能夠拓展到整個行業，變成游戲行業的“雙11”。無論是采取開放策略還是拓展服務模式，360游戲這一系列新舉措，都在為提升廠商和用戶服務體驗做著不同的嘗試，力求打造專業、高效、貼心的一站式游戲服務平臺。

三端游戲業務高速增長 優質IP及產品儲備充足

最后，許怡然展示了360游戲在三端游戲業務的成果和布局。今年，360游戲整合手游、頁游和端游全線游戲業務，特別是獨代業務實現高速增長。從去年開始，360游戲開始涉足獨代業務領域，獨代的首款手游產品《新仙劍奇俠傳》就闖入了iOS暢銷榜前十，為獨代業務奠定了良好開端。

今年，360游戲獨代業務迎來爆發，成功發行了《幻城》、《迷城物語》、《圣斗士星矢：重生》、刀劍神域《黑衣劍士》、《大奇幻時代》等多款精品手游，積累了豐富的發行經驗。比如在《幻城》發行過程中，通過影游聯動模式，圍繞明星粉絲開展一系列營銷，不僅拉動了游戲下 載量，也為游戲品牌做了很好的曝光。此外，360游戲在今年也獲得了一些優質IP的手游改編授權，以及眾多IP手游的代理發行權。9月，360游戲就獲得了日本光榮特庫摩旗下《三國志》系列知名IP《三國志11》，目前產品已經在研發中，另外還儲備了《軒轅劍》、《桃花源記》、《神仙道2》、《奇跡世界》等一批優質IP和產品。

端游方面，360游戲成功上線了由宋茜代言的端游產品《桃花源記2》，獲得了回合制端游玩家的青睞。同時，《文明Online》、《寶藏世界》、《穿越火線2》、《魔王血統》等四款端游產品也被列入明年的重點籌備產品，明年360游戲將繼續在端游領域進行深耕。

頁游方面，《九十九姬》、《人魚傳說》、《絕世武神》、《龍之領主》、《熱血戰歌》、《武極天下》、《生死簿》、《奇跡重生》、《大青云》等產品悉數上線，明年儲備了《海上牧云記》、《文明》、《山海經》、《畫江湖之杯莫?！?、《俠客行》等多款優質產品，為玩家提供更加豐富的產品體驗。從整體上看，360游戲2017年的產品儲備極為充足，數量將是今年的一倍，三端游戲業務有望實現更大突破。

從產品發行、品牌升級到服務創新，360游戲所走出的每一步都為創造更大發展空間積累了寶貴經驗。明年，360游戲還將接入360平臺更多渠道資源，圍繞IP定制開發+游戲品牌運作+廠商服務深耕+玩家粉絲經營，為三端游戲業務的成長提供更大支持。360游戲也愿意攜手更多合作伙伴，為推動游戲產業持續發展做出更大努力。