任何網(wǎng)絡(luò)游戲，都避免不了別人在游戲中的行為對我們的影響。我們可能會在游戲中認識新的朋友，也可能會因為別人的負面行為而不愉快。而后者似乎在守望先鋒中是一個尤為明顯的問題。人們通常覺著買斷制游戲會篩選掉那些低素質(zhì)的玩家，但事實卻并非如此。另一方面，守望中一個人無法Carry的同時，卻會因為一個人的消極而葬送勝利。因此，舉報系統(tǒng)對于守望的意義就變得無比重要。然而，玩家們卻一直對舉報系統(tǒng)頗有怨言。設(shè)計師多次誠懇的溝通，又是否真正能解決這個問題?
我們經(jīng)常會把自己放在高處看待別人，但其實蕓蕓眾生并無不同
買斷制并不能篩選出高素質(zhì)的玩家
守望在國內(nèi)游戲市場上采用買斷制，曾經(jīng)是很多暴雪“粉”引以為傲的一點。因為很多人相信，198元的價格原本可以成為一個“門檻”，將那些素質(zhì)不高的人攔在外面，從而留下那些真正喜歡這個游戲的人。
但事實證明這只是一廂情愿的想象。一年多來，我們見證過外掛的興起和衰落，也見證過代練的猖獗和消亡。當(dāng)然這兩者都只是短時間內(nèi)因為玩家數(shù)量的火爆而追逐短期利益的人罷了。如果玩家基數(shù)夠大，他們所能獲得的利益就會遠遠大于游戲本身的成本，那么買斷制也就無法阻止他們的存在。當(dāng)然，隨著現(xiàn)在守望的玩家增長趨于平穩(wěn)，以及暴雪的打擊力度的加大，現(xiàn)在他們無利可圖的情況下，這些人對于普通玩家的影響已經(jīng)沒有那么大了。而目前游戲中困擾大家最多的“負能量”，其實是那些消極比賽的玩家。
這包括那些通過文字或者語音騷擾辱罵隊友的人和比賽中不愿意配合，或者根本不愿意去追求勝利的人。他們很可能在上一盤游戲中還是言語得體發(fā)揮穩(wěn)定的隊友，但因為一些事情而失去了平常心。這其實也是整個網(wǎng)絡(luò)世界的常態(tài)。在這里我們一方面具有和日常無關(guān)聯(lián)的匿名身份，另一方面做任何事情都似乎很少會付出代價。這就讓人們在很多時候會肆意傳達負能量，以別人的不快樂為自己的宣泄。這在論壇上可能表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)暴力，而在游戲中就會表現(xiàn)為消極比賽。
這些消極比賽的玩家原本就是普通玩家，甚至本來也都是喜愛游戲的人。因為網(wǎng)絡(luò)上的負能量原本就是人性的體現(xiàn)。在任何游戲，無論是免費游戲還是買斷制游戲中，這些現(xiàn)象幾乎都不可避免。換句話說，除非一個游戲根本沒人玩，否則玩家數(shù)量越多，負能量玩家的比例也就會越大。因此，真正的問題是，如何平衡這些負能量對于那些普通玩家的游戲體驗的影響。
贏下游戲是六個人的努力，而破壞游戲只需要一個人
強調(diào)團隊協(xié)作加劇了負能量的影響
去年九月份以后，大多數(shù)玩家都逐漸開始領(lǐng)悟到這個游戲的真正玩法：前排和輔助是游戲中的重要的角色，輸出位所能做到的貢獻并沒有那么大。換句話說，也就是這個游戲中，你很難一個人影響整個游戲的輸贏。傳統(tǒng)的FPS和Moba中，單挑或者兩三個人的小范圍團戰(zhàn)發(fā)生的次數(shù)很多，而且對于游戲的影響也很大。但守望中卻幾乎要求大多數(shù)時候都必須是所有人都在的團戰(zhàn)打贏，才能夠推動游戲的進程。這不但要求各個位置的玩家都需要通力合作，而且也需要所有人都及時通過語音交流和溝通。
守望的這個特點讓這個游戲的高水平游戲具有前所未有的競技性。但代價就是高水平游戲和低水平游戲的差距也前所未有的明顯。在競技比賽和高水平的天梯中，不愿意贏、消極比賽的玩家數(shù)量比較少。但正如第一部分我們討論過的，玩家數(shù)量最多的低分段游戲中，攜帶負能量的玩家反而是最多的。而如果你所在的隊伍中有這樣的人，就意味著你們很難在團戰(zhàn)中獲勝了。這直接影響到了大部分玩家的體驗。
我們點下了舉報，但真的有用嗎?
我們唯一能依賴的就是游戲內(nèi)的舉報系統(tǒng)
守望中的舉報系統(tǒng)雖然經(jīng)歷過了無數(shù)次進化。但直到現(xiàn)在玩家們依然對其有諸多不滿。大多數(shù)人對于游戲內(nèi)的舉報，都有一種石沉大海的感覺。面對冷冰冰的游戲內(nèi)的表單，實在難以令人感覺到自己提交的舉報有真正的用處。
當(dāng)然，最近半年來，暴雪也一直在努力改善這一點。現(xiàn)在，如果舉報的對象最終被禁言或者封號，之前舉報過他的玩家會收到電子郵件的通知。另一方面，對于舉報系統(tǒng)本身，暴雪在年初也做了一次較大的修改，現(xiàn)在每一個項目都會有詳細的解釋說明，將正常的游戲活動和真正的消極比賽區(qū)分開來。另外，這段時間游戲?qū)τ诒慌e報的玩家們的懲罰措施也不斷修改和加強。被舉報的玩家不再限于僅僅被禁言或者短時間內(nèi)凍結(jié)賬號，在極端情形下是有可能被永久封禁賬號的。
此外，暴雪也集中處理了各個服務(wù)器的一些高端天梯惡名昭彰的違規(guī)者。例如國服的高分演員，美服的巴西半夜刷分小隊，又比如韓國的種種外掛(最近剛剛封掉了一個打到韓服第一的作弊者)等等。
但隨著懲罰措施的加大，玩家們也產(chǎn)生了另一種疑慮：是否暴雪并沒有真的審核被舉報人的情況，而僅僅是在舉報到達一定程度之后“自動”封號?因為很多時候正常的游戲行為同樣會引起人們的負面反應(yīng)。例如一個人言語攻擊隊友，而其他人聽信了這個人的話語而認為這個隊友真的需要為戰(zhàn)敗負責(zé)。或者一個人是真的水平太高，只是因為買的小號，或者長時間沒玩掉段，以至于匹配到的隊友認為他開掛。又比如一個人本來確實擅長使用一個冷(黑)門(爪)英(帝)雄(國)，但卻因為隊友的不滿意而被舉報。如此等等，并不能單純從被舉報的情況來判斷。
在網(wǎng)絡(luò)世界，你無從分辨惡人和好人
最近舉報系統(tǒng)又一次成為了話題
昨天，一名玩家在論壇發(fā)帖，控訴舉報系統(tǒng)，聲稱自己只玩快速模式，居然因為“破壞游戲體驗”而被封號一個星期。他說，顯然舉報系統(tǒng)根本沒有任何檢查過程，而僅僅是系統(tǒng)的“自動操作”。
而游戲總監(jiān)Jeff Kaplan親自回復(fù)了這個帖子。Jeff說，經(jīng)過對發(fā)帖人檢查之后(在論壇發(fā)帖需要登錄戰(zhàn)網(wǎng))，發(fā)現(xiàn)這名玩家的帳號被舉報過2247次，這幾乎是設(shè)計師見過的最惡劣的舉報情形。有3次被凍結(jié)賬號，而且有7次被禁言，總的封禁時間到達了9216個小時。其中有一次是游戲管理員因為看到這個帳號的“大量消極行為”而手動封號(并不是因為舉報)。
被打臉的故事自然是喜聞樂見，這個帖子也被廣泛傳播。但還是有很多玩家表示了更深層的疑慮。很多人說，這個人的行為如此惡劣，但最終他卻依然僅僅是被封號一個星期罷了。之前他被舉報和被封禁的歷史，并沒有對他現(xiàn)在繼續(xù)進行這些惡劣行為所收到的懲罰造成任何影響。他依然可以過幾天之后繼續(xù)登陸游戲，并繼續(xù)給其他玩家?guī)聿缓玫捏w驗。
這不僅僅是設(shè)計師的游戲，也是我們所有人的
游戲總監(jiān)的承諾
Jeff Kaplan后續(xù)再次回復(fù)了玩家們的意見。他說，其實“舉報系統(tǒng)目前是設(shè)計師重點關(guān)注的對象”。而最近就會發(fā)布一個設(shè)計師訪談視頻，專門就這個話題和玩家們進行討論(本身錄音已經(jīng)完畢，可能是在等待各國語言的后期制作所以尚未發(fā)布)。Jeff說，對于舉報系統(tǒng)，設(shè)計師其實有明確而具體的短期、中期和長期的計劃。但這些計劃確實沒有在之前和玩家們好好溝通。
短期計劃是，重新審視所有的懲罰措施，目前會把原本的禁言(文字和語音)轉(zhuǎn)換為一段時間的賬號封禁。而且賬號封禁的時間也會增加。以后，對于玩家的懲罰將會只包括對帳號的凍結(jié)和封禁。唯一的例外是戰(zhàn)網(wǎng)帳號名字的違規(guī)。同時，舉報目標(biāo)被封禁后，也會及時通過郵件告知之前舉報過他的玩家。此外短期內(nèi)也處理了一批第五賽季代練和代上分的行為。
中期計劃是，對于那些在天梯模式中反復(fù)違規(guī)(好幾個賽季被禁賽)的帳號，將會變成永久封禁。同時，會考慮把對舉報成功的郵件通知改為在游戲內(nèi)的短消息通知。從而讓玩家們知道自己舉報之后的結(jié)果。第六賽季對于違規(guī)玩家的懲罰也會進一步加大，對那些代練/代上分，或者消極比賽故意掉分，這樣的種種“人為操縱分?jǐn)?shù)”的行為毫不留情。同時，設(shè)計師也在內(nèi)部設(shè)計了一些檢測機制和算法，讓這些行為更快的被系統(tǒng)鑒別出來，也會更快的有懲罰的結(jié)果。
長期計劃是，設(shè)計師想要去鼓勵那些正能量的玩家行為。因為整天研究如何去監(jiān)管，去懲罰那些不良行為本身就是令人沮喪的。當(dāng)然作為游戲的設(shè)計者，他們并不會逃避這樣的責(zé)任。但設(shè)計師更關(guān)心如何去做出一個好玩的游戲，以及創(chuàng)造一個健康向上的游戲社區(qū)。因此，負能量不僅僅是設(shè)計師所要解決的問題，也是“所有守望玩家”需要解決的問題。
Jeff Kaplan最后說：“無論艱難險阻，我們風(fēng)雨同舟”(For better or for worse, we're in this together)。
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