如何避免游戲失敗時玩家的三種負面情緒

對于絕大多數類型的游戲而言，GameOver 都是一個必經的過程。玩游戲會贏也會輸，這都是常有的事情，當一個玩家玩一局游戲輸了以后，自然而然的也會產生一些情緒。這些情緒主要分為：遺憾、震驚、困惑、失望、憤怒這五大類。

理論上來看，這些情緒都是負面的。當然是，畢竟失敗了，誰能高高興興的呢?但是，對于一個游戲設計師來說，這幾種情緒，是游戲給他們的不同體驗產生出來的不同反饋，因此其中一些是“好”的。

遺憾就是一種“好”的情緒——當玩家因為失敗而感到遺憾的時候，說明他搞明白了幾件事兒：

游戲給他的挑戰：即要干什么，或者說要干好什么。

該如何正確的克服挑戰：即怎么做是對的，做到怎樣是最棒的。

自己有什么沒有做好：即自己哪兒搞砸了，導致事情沒做好，甚至沒能做到應該要做到的事情。

一言以蔽之，就是玩家“死得明白”，很清楚是自己辦砸了導致失敗。這是一個好的情緒，因為這意味著玩家知道自己下一次應該怎么做，以及下一次要避免的失誤。在這個過程中，玩家得到了成長。

震驚則是一個“相對較好”的情緒——比起遺憾，這來得糟糕的多。大多時候是因為玩家沒能搞明白以下幾件事情之一：

難道游戲叫我干的不是這個?——最常見的是一些 SLG 或者 RTS 游戲的關卡中，當我們殺光了所有的敵人之后，竟然出現了關卡失敗。這與我們的常識不符合，但再次查看勝利/失敗條件的時候，我們才發現，原來這一關是要干這個的。

這么做居然是不行/不對的?——這通常發生在玩家第一次接觸某個機制的時候，這個機制與玩家的“游戲常識”不符，比如玩家眼前看到一個坑，以為可以跳過去，結果發現一跳就被氣墻擋住摔下去，猝不及防，最后發現竟然是直接跑過去就可以;或者因為“游戲常識”中不存在這個事情，但是與現實生活不符，比如玩家射出火箭命中地面上的焦油沒有反應，這并不奇怪，但是命中地上的水居然立即爆炸了，這與常識不符，讓人非常的意外。

一言以蔽之，就是玩家覺得“死得很蹊蹺”，但是當發現游戲給出了對應的“解釋”之后，還算可以理解，或者說認為“沒毛病”，就會產生驚訝的情感。既然玩家驚訝了，那一定是哪兒不對勁了，雖說的確很不好，但勉強還是可以接受的。

遺憾和驚訝其實都算是對游戲失敗的“正反饋”，但是困惑、失望和憤怒，就會導致玩家徹底放棄游戲。

困惑——震驚的“升級版”，或者說是“長久的震驚”。當玩家遇到為之“震驚”的情況，并經過游戲體驗，依然無法理解，也摸不透為什么的時候，就會產生困惑。困惑的設計通常產生于一些蹩腳的設計，包括且不限于：

完全不考慮玩家是否能明白某個機制或者規則，并提前假定了玩家應該知道這些，如果玩家不知道，活該玩不下去。比如一些國產游戲中富有創意的系統，基本只有策劃自己知道怎么玩，而玩家看著幾乎是摸不著北的。

玩家反復嘗試，卻總是做不對，因為玩家根本不知道要怎樣才算是對的，或者說是好的。這里的反面例子來源于 FIFA19中訓練玩法的一些項目，當進入這個玩法的時候你完全不能明白這是要自己干什么，除非你本身就是一個比較專業的球迷(不僅是看球，還了解球員一般要參與什么訓練項目)。

玩家一直不知道這個玩法或者機制存在的意義，基于規則的復雜性和陌生性，也不太樂意去接受它，久而久之將其閑置了。這一點并不一定致命，只要之后的游戲內容并不強依賴于這個玩法或者機制，讓玩家不玩這個依然可以正常玩下去，它就不那么致命。

通常當玩家遇到困惑的時候，都是因為游戲的引導不足所致。要改變這種負面體驗，最好的著手點往往是：

簡化規則的理解——通過屏蔽、簡化一些玩家要理解的因素，讓玩家可以更輕松的理解游戲的機制，在 FIFA 中有個點做的非常到位——把球員的幾十項非常復雜、非常專業的足球領域的屬性都隱藏了，讓更專業的玩家去發現他，而對于普通用戶來說，一個位置和一個 Overall 就足夠概括一個球員的強弱了，在選擇球員的時候，無腦選擇對應位置上，Overall 更高的，總是沒錯的，這就是一種良好的簡化——幫助用戶更輕松地理解游戲中的專業事物。而國產游戲中的戰斗力，本當起到這個效果，卻在無數不明真相的策劃不斷地改變中，賦予了其他的意義。

進一步強化 UI/UX——很多時候讓人困惑，也是因為 UI 交互的問題。當每一步 UI 都只要求玩家圍繞一件事情做一個交互，并且多步交互完成一件“大事”的時候，自然而然的也在引導玩家——這是要你干什么，哪些步驟是很策略的，什么樣的決策才是相對更好的——通過細化、分步驟的手段把一個整個的大決策劃分為多個更細致的小決策，讓玩家更好消化，不要害怕整個交互的過程漫長，如果每一步交互都有意義，那么交互的次數并不會影響長度體驗。依然是 FIFA19，在生涯模式下安排訓練球員的過程中，交互次數會很“漫長”，但是一點都不煩：你需要選擇球員→選擇要訓練的項目→分5次選完5個欄位的球員→選擇手動還是模擬(如果手動，會接觸到剛才說的一些讓人困惑的玩法，這是 FIFA19需要改進的地方)→顯示模擬結果(1-5次循環完成)，這個過程中玩家前后交互大約有15個來回，但是每一次都清楚知道自己在干什么，怎么干是至少自己認為對的，并且干的效果也很清楚。

玩家對一個玩法的困惑，會很大程度上動搖對游戲的熱情，雖然不至于立即就放棄游戲，或者如果這個玩法本身可以被“逃避”也就不會影響體驗，但是這樣的設計本身對于游戲設計師來說是蹩腳的，既然你希望玩家能理解自己的設計，去盡可能體驗它，就要讓玩家能夠理解它，這就需要設計好“輔導過程”。

絕望——通常來自于游戲中的一項挑戰玩家無論如何無法克服。致使玩家無法克服一項挑戰的原因通常包括：

強度過大而非難度過大——這是 RPG 游戲，或者說帶有數值養成游戲最常見的。即當玩家當前的屬性根本不達標，需要去練級，甚至當前的狀態下玩家根本已經無路去練級了，但是這屬性就是打不過對手。經過數次嘗試之后，可能是因為困惑“升級”了，也可能是憤怒“變質”了，此時玩家就會產生絕望，而放棄游戲，因為打不過了，所以不打了。刺客信條奧德賽中，就會有這樣的感覺——當你等級低于對手較多的時候，除非利用一些 bug 設計，不然基本是打不過的。

幾乎必須按照策劃思路才能玩下去——這常見于一些即時性或者策略性的游戲，包括且不限于塔防類(如 Kingdom Rush)，戰棋類(如最新出的 War Groove)等。在這些游戲中，一些關卡的設計你幾乎必須按照策劃想好的來玩，不然就是根本打不過的，這就把游戲的感覺從策略“變質”成了“揣測策劃心思”了，就跟糟糕的面試一樣——你始終在猜面試官(游戲策劃)想什么，希望你做什么，希望你怎么做才是對的、高分的。這樣玩起來，玩家完全沒法感覺到自己是自主的，而更像是被人在玩弄。

技巧性過高或更精確的說是過偏——你需要去練就一些和游戲本質調性不符合的技巧，才能玩得下去，不然這個玩法你幾乎是玩不順利的。最典型的就是太閣立志傳中的火炮等玩法，本身具有一定的難度，并且與主游戲(養成為主，或者早年更精確的叫做“文字游戲”)玩法不符，對于一個“文字游戲”的玩家來說，這種“動作游戲”難度確實有點過大。

在游戲設計圈也有過一些方法來幫助玩家克服這種難度，比如隨著失敗次數逐漸降低游戲的難度，這對于玩家來說是一種侮辱，雖然可以減緩(而非克服)絕望，但并不見得就真的讓玩家很爽。通常讓玩家絕望的設計，它的設計思路上必然符合一個點——策劃想好了解術，然后圍繞這個方法展開設計，設計著設計著，又為了確保難度，不斷追加苛刻要求，最終變成了只有這個方式才能玩得下去。當然類似太閣立志傳中這種小游戲的失誤，相比“強迫按照策劃思路來玩”更加低級——游戲并不是因為玩法多而好玩的，所謂玩法豐富，是基于同一種機制產生了更多內容而豐富的，所以只要剔除掉不符合主玩法調性的設計就好了，而這里說深了，就是 Puzzle and Dungeon 中存在一個嚴重的設計錯誤——這種三消游戲，就是“回合制”才是對的，玩家的策略應該是在“多少步驟之內完成”，而不應該用時間來創造緊張壓迫感，這就是這個游戲的調性——是由玩家如何玩好玩來決定的。雖然 Puzzle and Dungeon 成功了，但它的錯誤依然是錯誤，不要因為它成功了就變得好像不是錯誤了——很多后來者恰恰是因為連錯誤一起克隆了，所以才沒能克隆出它的成功。

憤怒——嚴格的說，這是一種超越了絕望的情緒。當玩家不僅對于游戲覺得絕望，甚至覺得被游戲羞辱了，就會萌生出憤怒的情感。雖然如今的游戲都是在跪舔玩家，把玩家服侍的爽爽的，但是依然有些地方非常容易得罪玩家。通常導致玩家憤怒的原因有 2 個：

明顯的電腦作弊行為——這在很多“公平對戰”游戲的電腦端很常見，通常是策劃為了增加游戲的難度而設計的最蹩腳的一種方式。其實這種思路本身也不是絕對不可取，但是作弊，要作弊的讓玩家心服口服。在 FIFA19中，很多電腦作弊行為就讓玩家很不舒服——同樣的傳球電腦一方必定成功，就像在打乒乓一樣撲通撲通就能把球送到前場，但是玩家絕對做不到;電腦還能 270 度轉身臨空抽射必進球;電腦還會360度超遠距離旋轉頭球必進;更別說點球大戰的時候，你射門手柄方向往哪兒，他守門員一定往那里撲救。這些作弊，都讓玩家覺得自己功能是喪失的，或者電腦就是機制上賴皮，能做到玩家做不到的，而不是因為電腦操作失誤率低所以牛逼。

完全不鳥玩家的操作，或者沒有正確的反饋——這樣的情況也許只在 FIFA19這類游戲中有，即當你的多名球員都在最好的位置上，你只要切換到他們控制一下就能拿球，可無論你怎么按切換隊員按鈕，都切不到他們，直到錯過機會。這也算是一種電腦作弊，只是對于玩家來說體驗更差——感覺自己的聲音都不被聽到。而在 FIFA 中，還有更高一層的不爽感，也來自于“不鳥玩家的操作”，即很多時候你的傳球、身后球，都不是傳向你期望他傳向的位置或球員。

要改善這兩個，并不是想起來這么容易的事情，刺客信條系列起初也因為“操作的二義性”(即一個按鈕在不同的條件下執行不同的操作)而讓人覺得操作十分蹩腳，隨著一代一代的迭代，終于操作變得更人性化了，想玩家之所想，做玩家之所作——讓玩家安心放心，您的命令，我一定百分百執行，我是你的知心小姐姐。這種體驗非常棒，當玩家能夠確信自己的想法被100%執行的情況下，才有信心去挑戰真正的難度，這時候才會把憤怒情緒降低到遺憾的程度。

能控制好玩家失敗的之后的體驗，是非常重要的一門技巧，對于設計師來說也是很重要的必修課。雖然玩家輸了總是不爽的，但是不爽之后能不能恢復信心再次挑戰游戲，或者說多快能恢復，都是很重要的設計因素。